Q: Ich habe mein Abonnement gekündigt, zahle aber immer noch. Wie kann es dazu kommen?

😬 Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe: Sie haben sich entschieden, Ihr Profil zu pausieren. Wenn Sie Ihr Profil pausieren, wird die automatische Verlängerung nicht aufgehoben; Ihr Abonnement bleibt aktiv und wird weiter verlängert, bis Sie es kündigen. Ihre Kündigung wurde nicht vollständig ausgeführt. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist dies höchstwahrscheinlich der Fall. ➔ Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team 💌. Sie besitzen vielleicht ein anderes Profil. Warum wurden mehrere Zahlungen von meinem Konto abgebucht? Dies kann je nach den von Ihnen abonnierten Paketen und Funktionen der Fall sein. Um Ihre Suche und Ihren Austausch mit anderen Mitgliedern zu personalisieren und zu optimieren, bieten wir Ihnen nach Ihrer Anmeldung mehrere Optionen an. ➔ Wenn Sie Zweifel bezüglich Ihrer Zahlungen haben, können Sie die Informationen über Ihr Abonnement und Ihre Zahlungen einsehen, indem Sie über Ihren Computer zu Meine Kontoeinstellungen gehen. Wenn Sie einen Computer nutzen, klicken Sie hier. Wenn Sie ein mobiles Gerät nutzen, klicken Sie hier.

Q: Wie kann ich die mit meinem Abonnement verbundenen Zahlungsinformationen ändern?

Die Änderung Ihrer Zahlungsinformationen ist ganz einfach. Sie können ein neues Abonnement mit einer anderen Bankkarte abschließen. Klicken Sie auf der Zahlungsseite auf das gewünschte Abonnement. Klicken Sie auf der nächsten Seite über dem Button Jetzt kaufen auf Zahlungsmittel hier ändern und füllen Sie die erforderlichen Angaben aus. Wenn Sie einen monatlichen Zahlungsplan abgeschlossen haben und Ihre Karte abgelaufen ist, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Zahlungsdaten online zu aktualisieren, bevor die nächste Rate fällig wird.

Question 1

Wieso muss ich mich authentifizieren, um meinen Kauf abzuschließen?

Accepted Answer

Die von der Europäischen Union eingeführte Zahlungsdiensterichtlinie 2 (PSD2 trat im Mai 2021 in Kraft ➔ Ziel ist es, Betrugsversuche zu minimieren und die Sicherheit von Zahlungsdienstleistungen zu verbessern.

Um Ihre zukünftigen Einkäufe abzuschließen, müssen Sie Ihre Zahlungen auf unserer Webseite von Ihrer Bank authentifizieren lassen. Dieser Vorgang gilt für alle Käufe, die auf der Webseite von Lovescout24 per Kreditkarte getätigt werden.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die entsprechende App Ihrer Bank heruntergeladen und die Benachrichtigungen aus dieser App zugelassen haben.
Nachdem Sie Ihre Bankdaten auf der Kaufseite von Lovescout24 eingegeben und bestätigt haben, folgen Sie den Authentifizierungsanweisungen Ihrer Bank.
Die meisten Mitglieder sollten eine Benachrichtigung über die App ihrer Bank erhalten: Klicken Sie darauf, um Ihren Kauf zu bestätigen, oder starten Sie Ihre Bank-App, falls die Benachrichtigung nicht erscheint.
Kehren Sie dann zu Lovescout24 zurück, um Ihren Kauf abzuschließen und unsere Dienste zu nutzen.

! Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Fenster für die Bankauthentifizierung schließen, ohne zu bestätigen, und zur Kaufseite zurückkehren, um Ihre Zahlung vorzunehmen, wird Ihre Zahlung nicht abgeschlossen.

! Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bankkarte abgelaufen ist und Sie aufgefordert werden, diese Angaben zu aktualisieren, werden Sie ebenfalls um eine Authentifizierung gebeten. Während dieses Vorgangs wird Ihr Konto nicht belastet.

Wenn Sie Probleme mit der Bestätigung Ihrer Zahlung über die Bank-App haben

Kontaktieren Sie Ihre Bank
Versuchen Sie eine andere auf der Webseite verfügbare Zahlungsmethode, z. B. Paypal
Tätigen Sie Ihren Einkauf über ein anderes Gerät > Die Bankauthentifizierung kann beim Bezahlen über den Computer reibungsloser funktionieren als mit dem Mobiltelefon.

Question 2

Ich habe mein Abonnement gekündigt, zahle aber immer noch. Wie kann es dazu kommen?

Accepted Answer

😬 Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe:

Sie haben sich entschieden, Ihr Profil zu pausieren. Wenn Sie Ihr Profil pausieren, wird die automatische Verlängerung nicht aufgehoben; Ihr Abonnement bleibt aktiv und wird weiter verlängert, bis Sie es kündigen.

Ihre Kündigung wurde nicht vollständig ausgeführt. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist dies höchstwahrscheinlich der Fall.
➔ Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team 💌.

Sie besitzen vielleicht ein anderes Profil.

Warum wurden mehrere Zahlungen von meinem Konto abgebucht?

Dies kann je nach den von Ihnen abonnierten Paketen und Funktionen der Fall sein. Um Ihre Suche und Ihren Austausch mit anderen Mitgliedern zu personalisieren und zu optimieren, bieten wir Ihnen nach Ihrer Anmeldung mehrere Optionen an.

➔ Wenn Sie Zweifel bezüglich Ihrer Zahlungen haben, können Sie die Informationen über Ihr Abonnement und Ihre Zahlungen einsehen, indem Sie über Ihren Computer zu Meine Kontoeinstellungen gehen.

Wenn Sie einen Computer nutzen, klicken Sie hier.
Wenn Sie ein mobiles Gerät nutzen, klicken Sie hier.

Question 3

Ich habe Probleme, ein Abonnement abzuschließen. Was soll ich tun?

Accepted Answer

In der Regel liegt dies an einem Problem mit Ihrer Zahlungsmethode.
➔ Versuchen Sie es noch einmal mit einer anderen Zahlungsart.

Sie können zahlen:

Mit Visa, Mastercard oder American Express 💳. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, zusätzliche Informationen anzugeben, um Ihren Einkauf zu bestätigen und abzuschließen.
PayPal
App Store
Sofortüberweisung
Bankeinzug (ausgenommen Schweiz)
Google Play Store

Question 4

Wie kann ich die mit meinem Abonnement verbundenen Zahlungsinformationen ändern?

Accepted Answer

Die Änderung Ihrer Zahlungsinformationen ist ganz einfach.

Sie können ein neues Abonnement mit einer anderen Bankkarte abschließen.
Klicken Sie auf der Zahlungsseite auf das gewünschte Abonnement.
Klicken Sie auf der nächsten Seite über dem Button Jetzt kaufen auf Zahlungsmittel hier ändern und füllen Sie die erforderlichen Angaben aus.
Wenn Sie einen monatlichen Zahlungsplan abgeschlossen haben und Ihre Karte abgelaufen ist, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Zahlungsdaten online zu aktualisieren, bevor die nächste Rate fällig wird.

Question 5

Wie kann ich für mein Abonnement bezahlen? Und wie wird es auf meinen Kontoauszügen angezeigt?

Accepted Answer

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Einkäufe zu bezahlen (Abonnements, Sonderangebote und Zusatzfunktionen):

Per Visa, Mastercard or American Express 💳. Sie werden möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Informationen anzugeben, um Ihren Einkauf zu sichern und abzuschließen.
Mit PayPal
Per Sofortüberweisung
Per Bankeinzug (ausgenommen Schweiz)
Über den App Store
Über den Google Play Store

Bitte beachten Sie, dass wir keine anderen Zahlungsmethoden wie Schecks, Bargeld oder Banküberweisungen akzeptieren.

Wenn Sie eine Bankkarte verwenden, werden Ihre Zahlungen unter Lovescout24 angezeigt. Wenn Sie PayPal oder über die iPhone-App nutzen, erkundigen Sie sich bitte beim jeweiligen Unternehmen.